安阳工学院校领导接待日制度

第一条 为密切校领导与广大师生员工的联系，进一步畅通学校师生员工直接向校领导表达诉求、为学校发展建言献策的交流渠道，不断提高管理水平和服务质量，推动学校各项事业高质量发展，特制定本制度。

第二条 接待日由在职的校领导轮流接待。根据接待议题，必要时有关部门负责人可参与接待。

第三条 校领导接待日接待的对象为学校教职工、学生及其他有关人员，主要采取一对一的方式接待。多名师生员工反映同一问题或诉求时，应选派1-3名代表参加接待。

第四条 凡师生员工对学校全局性工作的意见建议，对学校重大决策的制定、改革制度的出台，以及涉及学校教学、科研和管理等方面问题的建议和情况反映，师生员工在工作、学习、生活中迫切需要解决的实际困难和问题等，均属校领导接待的内容。

第五条 校领导接待日由党委办公室和校长办公室（以下简称“两办”）负责，一般每周安排一次，时间为工作日每周二下午3：00--5：00（冬季）、3：30--5：30（夏季）。如轮值校领导因开会、出差或临时重要事宜不能接待，由两办作出相应调整。

第六条 负责接待的校领导按照排班到接待室开门接访，坚持来访必登、有访必接，认真听取师生诉求，想方设法解决反映问题，耐心细致地做好问题解释和情绪疏导工作。

第七条 坚持首访负责原则。对来访人首次提出的事项和诉求，属于接待日校领导分管领域的要负责答复处理，一抓到底；不属于接待日校领导分管领域的要及时协调相关校领导解决，确保事事有着落，件件有结果。

第八条 坚持限时办结原则。接待日校领导视来访具体情况，当场能够解决的当场解决；不能当场解决的，经负责接待的校领导批示后由两办交相关部门限时办结；涉及学校重大问题或重要工作，应提交学校研究解决，并将解决结果予以反馈。对学校层面确实无法解决或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，应向来访人员耐心解释，明确告知，做好思想工作。

第九条 两办负责来访事项的跟踪督办，按照“13710”工作制度，督促涉访部门按照时限要求做好答复、解释及办理工作，学校定期对校领导接待日反映问题办理情况进行通报。对师生满意度较低或一时难以有效解决的问题，要再回复、再解释、再落实，不断提高师生反映问题的办结率、满意度。

第十条 参与接待的相关部门、学院及工作人员应严格遵守工作纪律，自觉保守工作秘密，保护和尊重个人隐私，对师生员工提出的问题认真办理和答复，及时反馈办理结果。

第十一条 来访人员要自觉遵守法律法规及学校的规章制度，自觉维护办公、教学、科研秩序。

第十二条 本制度由两办负责解释，自发布之日起施行。原《安阳工学院校领导接待日制度（试行）》（安工党办〔2013〕4号）同时废止。